Troubleshooting
EC-Terminal übernimmt keinen Betrag
Prüfschritte, wenn das Terminal autark funktioniert, aber winTFS keinen Betrag überträgt.
Typisches Fehlerbild
Das EC-Terminal funktioniert direkt am Geraet, aber bei einer Zahlung aus winTFS wird der Betrag nicht an das Terminal uebergeben.
Basispruefung
- Terminal einschalten und Provider-Verbindung pruefen.
- Pruefen, ob das Terminal im normalen Betrieb Zahlungen ausfuehren kann.
- Netzwerk-, WLAN-, USB- oder serielle Verbindung zum Kassenarbeitsplatz pruefen.
- Wenn eine Schnittstellensoftware wie EasyZVT genutzt wird, pruefen, ob sie gestartet ist.
- winTFS neu starten und den Zahlvorgang einmal testen.
winTFS-Kommunikationsparameter pruefen lassen
- Terminalzahlung muss in den Kommunikationsparametern aktiviert sein.
- Der eingetragene Startpfad bzw. die Schnittstelle muss zum installierten Terminaldienst passen.
- Die Kassennummer und Terminalzuordnung muessen zur Installation passen.
- Credit-/Kartenzahlung darf nicht auf eine falsche Zahlart zeigen.
Was Kunden selbst nicht aendern sollten
- Keine Terminalparameter auf Verdacht umstellen.
- Keine Provider-Initialisierung ohne Ruecksprache ausfuehren.
- Keine Schnittstellenprogramme mehrfach parallel starten.
Informationen fuer den Support
- Terminaltyp und Provider
- Ob autarke Zahlung am Terminal funktioniert
- Ob der Fehler nur an einer Kasse auftritt
- Fehlermeldung aus winTFS oder Terminaldienst
Quellen: TFS Wiki "EasyZVT", "Fallbeispiele". Lizenz- und interne Testhinweise wurden nicht uebernommen.