Troubleshooting
Erste Hilfe bei Störungen
Allgemeine Checkliste für Störungen inklusive Tagesabschluss- und Journalfehlern: Meldung sichern, Umgebung prüfen und riskante Eingriffe vermeiden.
Ziel: Erst eingrenzen, dann handeln. Die meisten Folgeprobleme entstehen durch übereilte Reparaturversuche.
1. Fehlerbild sichern
- Fehlermeldung vollständig notieren oder fotografieren.
- Arbeitsplatz, Benutzer, Uhrzeit und letzten Arbeitsschritt notieren.
- Festhalten, ob eine Zahlung, ein Abschluss, ein Druck oder eine Datenänderung betroffen ist.
- Nicht mehrfach denselben kritischen Vorgang auslösen.
2. Eingrenzen
| Frage | Bedeutung |
|---|---|
| Nur ein Arbeitsplatz betroffen? | Spricht eher für Windows, Netzwerk, Drucker oder lokale Einstellung. |
| Alle Arbeitsplätze betroffen? | Spricht eher für Server, Datenpfad, Netzwerk oder zentrale Peripherie. |
| Nur ein Vorgang betroffen? | Artikel, Adresse, Drucker, Zahlart oder Parameter gezielt prüfen. |
| Seit Update oder Windows-Neustart? | Versionsstand, Treiber und Rechte prüfen. |
3. Sichere Sofortmaßnahmen
- winTFS kontrolliert schließen und neu starten.
- Drucker, Scanner, Terminal oder TSE neu starten, wenn eindeutig diese Geräte betroffen sind.
- Netzlaufwerk oder Serververbindung prüfen.
- Bei Kassenproblemen prüfen, ob ein anderer Arbeitsplatz gesetzeskonform weiterarbeiten kann.
Nicht ohne Rücksprache
- Keine Datenbank-, Index- oder Sperrdateien manuell löschen.
- Keine Rücksicherung auf Produktivdaten ausführen.
- Keine Fiskal-, TSE- oder Lizenzparameter auf Verdacht ändern.
- Keine Updates mehrfach übereinander starten.
Tagesabschluss- oder Journalfehler
- Fehlermeldung vollständig sichern, insbesondere Meldungen zum Kassenjournal.
- WinTFS auf allen Kassenstationen beenden, bevor Updates eingespielt werden.
- Aktuelles WinTFS-Update installieren, wenn die Meldung Data set must be in Edit or Insert mode to update erscheint.
- Den Tagesabschluss nicht mehrfach unkontrolliert neu starten.
- Keine DBF-, Index- oder Sperrdateien ohne Rücksprache manuell bearbeiten.
Support-Informationen vorbereiten
- Screenshot oder exakter Wortlaut der Meldung
- Betroffener Arbeitsplatz und Benutzer
- Ob andere Arbeitsplätze funktionieren
- Letzte Änderung: Update, Druckerwechsel, Netzwerkwechsel, Windows-Update
- Stand der letzten Datensicherung
Quellen: TFS Wiki "Fallbeispiele", "WinTFS". Interne Dateieingriffe wurden bewusst entfernt.