TSE nicht erreichbar

Wichtig: Eine TSE-Störung ist nicht nur ein Druckerproblem. Kassenarbeitsplätze müssen gesetzeskonform betrieben werden.

Typische Anzeichen

• winTFS meldet beim Start oder Verkauf, dass die TSE nicht erreichbar ist.
• Der Bondrucker oder eine TSE-Box ist ausgeschaltet oder nicht im Netzwerk erreichbar.
• Belege werden nicht korrekt signiert oder nicht gedruckt.
• Das Problem tritt nur an einer Station oder nach einem Netzwerk-/Druckerwechsel auf.

Sofort prüfen

1. Ist der TSE-Drucker bzw. die TSE-Hardware eingeschaltet?
2. Ist Papier eingelegt und der Drucker fehlerfrei bereit?
3. Sind Netzwerkkabel, Switch, Router oder USB-Verbindung angeschlossen?
4. Funktioniert der Drucker außerhalb von winTFS, z. B. mit einer Windows-Testseite?
5. Tritt das Problem nur an einer Station oder an allen Stationen auf?
6. Wurde kurz zuvor ein Windows-, Treiber-, Netzwerk- oder winTFS-Update durchgeführt?

Neustart-Reihenfolge

1. winTFS an allen betroffenen Arbeitsplätzen schließen.
2. Drucker oder TSE-Hardware ausschalten.
3. Etwa 20 bis 30 Sekunden warten.
4. TSE-Hardware bzw. Drucker wieder einschalten und warten, bis das Gerät bereit ist.
5. winTFS erneut starten und die Meldung prüfen.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

• Keine TSE-Funktion dauerhaft deaktivieren.
• Keine Fiskalparameter auf Verdacht ändern.
• Fehlertext, Arbeitsplatz, Zeitpunkt und betroffene Hardware notieren.
• Wenn der Drucker die TSE enthält: prüfen, ob er im Netzwerk erreichbar und nicht nur lokal an einem anderen Arbeitsplatz eingerichtet ist.
• Support kontaktieren, wenn die Kasse nicht gesetzeskonform betrieben werden kann.

Grundlagen zu Funktion, Voraussetzungen und Archivierung stehen in TSE und Fiskalisierung prüfen.