Service-Assistent erweitert: Wissensbasis, Transparenzseiten und sichere Statusantworten
Der winTFS Service-Assistent nutzt nun mehr Websitewissen und korrigierte Direktantworten für sensible Statusfragen wie E-Rechnung und Live-Themen.
Achim
Der öffentliche Service-Assistent auf wintfs.de wurde weiter ausgebaut. Er greift auf Website-Inhalte, Dokumentation, News und ausgewählte Wissensquellen zurück und soll Kundenfragen schneller in den passenden Themenbereich führen.
Was verbessert wurde
- Die neuen Transparenz-, Compliance-, Betriebs- und Kompatibilitätsseiten wurden in die Wissensbasis übernommen.
- Antworten zu sensiblen Statusfragen werden stärker kontrolliert, damit keine unfertigen Funktionen als produktionsreif dargestellt werden.
- Live-Fragen werden bevorzugt über echte Quellen beantwortet, etwa Wetter- oder Autobahn-Daten.
- Für Themen ohne belastbare Livequelle soll der Assistent lieber transparent bleiben, statt scheinbar exakte Antworten zu erfinden.
Der Assistent ersetzt keinen Supportfall, soll aber erste Orientierung liefern, passende Seiten empfehlen und wiederkehrende Fragen schneller auffindbar machen.