Rückgabe, Widerruf und Reklamation

Rückgabe und Widerruf

Diese Seite beschreibt, wie Rückgaben, Verbraucher-Widerruf, B2B-Rücknahmen, Hardware-Rücksendungen sowie Software- und Lizenzleistungen bei winTFS abgewickelt werden.

Verbraucher-Widerruf

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt regelmäßig 14 Tage. Zur Ausübung reicht eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Kontaktformular oder Post. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach einem wirksamen Widerruf sind empfangene Leistungen zurückzugewähren. Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang der Ware beziehungsweise nach Nachweis der Rücksendung und anschließender Prüfung des Rücksendezustands. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Geschäftskunden und B2B

Für Geschäftskunden, gewerbliche Käufer, Behörden und vergleichbare B2B-Bestellungen besteht kein automatisches Verbraucher-Widerrufsrecht. Rücknahmen sind hier nur nach vorheriger Abstimmung möglich. Bitte fordern Sie vor der Rücksendung eine Rücknahmefreigabe an.

Sonderbeschaffungen, individuell konfigurierte Systeme, aktivierte Lizenzen, entsiegelte Software, kundenspezifische Installationsleistungen und digitale Leistungen können von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rücknahmefähig sein.

Hardware-Rücksendung

Senden Sie Hardware bitte transportsicher verpackt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück. Zubehör, Netzteile, Kabel, Adapter, Handbücher, Lizenzkarten, Garantiekarten und Seriennummernunterlagen müssen beigelegt werden.

Vor der Rückgabe von PCs, Kassensystemen, Datenträgern oder Speichermedien müssen eigene Daten gesichert und vom Gerät entfernt werden. Karlsruhe-IT haftet nicht für Datenverlust, der durch fehlende Datensicherung oder nicht gelöschte Kundendaten auf Rücksendegeräten entsteht.

Software, Lizenzen und digitale Leistungen

Software, Lizenzdateien, digitale Downloads, Aktivierungen, Fernwartungsleistungen und individuell eingerichtete Systeme werden gesondert behandelt. Sobald eine Lizenz aktiviert, eine digitale Leistung vollständig bereitgestellt oder eine kundenspezifische Einrichtung auf Wunsch begonnen wurde, kann eine Rückgabe oder ein Widerruf gesetzlich oder vertraglich eingeschränkt sein.

Wenn Sie unsicher sind, ob eine Bestellung rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Nutzung, Aktivierung oder Entsiegelung.

Defekte oder falsch gelieferte Ware

Bei Transportschäden, Defekten, Fehlmengen oder falsch gelieferter Ware melden Sie sich bitte zeitnah mit Bestellnummer, Kundennummer, Fehlerbeschreibung und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen dann, ob Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme oder eine andere Lösung der richtige Weg ist.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bitte senden Sie defekte Ware nicht ungefragt unfrei zurück, sondern stimmen Sie den Ablauf vorab mit uns ab.

Ablauf einer Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns mit Kundennummer, Rechnungsnummer und Grund der Rücksendung.
2. Wir prüfen den Vorgang und geben Ihnen die passende Rücksendeabwicklung durch.
3. Verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher.
4. Senden Sie die Ware fristgerecht an die angegebene Rücksendeadresse.
5. Nach Eingang und Prüfung informieren wir über Erstattung, Austausch oder weitere Schritte.

Rücksendeadresse und Kontakt

Stand: 28.05.2026. Diese Hinweise dienen der transparenten Abwicklung von Rückgaben, Reklamationen und Widerrufen. Im Einzelfall gelten die gesetzlichen Rechte, die vereinbarten Vertragsbedingungen und die konkrete Auftragsbestätigung.