SERVICEOrientierung

Support planbar machen

Persönlicher Support ist einer der wichtigsten winTFS-Vorteile. Diese Seite beschreibt Kontaktwege, Prioritäten und einen sauberen Projektablauf vom Erstgespräch bis zum laufenden Betrieb.

Kontaktwege

Hotline, E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp und Fernwartung stehen als abgestufte Wege zur Verfügung. Für komplexe Fälle ist eine schriftliche Fehlerbeschreibung mit Screenshot am effizientesten.

Kontakt aufnehmen

Priorisierung

Kassenstillstand, TSE-/Abschlussprobleme und produktive Druck-/Zahlungsstörungen haben eine andere Dringlichkeit als Stammdatenpflege oder Gestaltungswünsche.

Fernwartung

Fernwartung sollte bewusst gestartet werden, damit der Support die konkrete Umgebung sehen kann: Programmversion, Datenpfad, Drucker, TSE, Fehlermeldung und letzter Arbeitsschritt.

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Empfohlener Projektablauf

1. Bedarf klären

Branche, Kassenplätze, Lager, Faktura, TSE, Hardware, Datenmigration und Supportbedarf aufnehmen.

2. System planen

Hardware, Netzwerk, Drucker, Scanner, Kassenlade, Sicherung und Rollenmodell abstimmen.

3. Einrichten und testen

Datenpfad, TSE, Druck, Stammdaten, Benutzer, Abschluss und Sicherung vor Produktivstart prüfen.

4. Begleiten

Schulung, Startbegleitung, Nachjustierung und laufender Support nach Bedarf.

Fall	Beispiele	Was der Support braucht
Kritisch	Kasse startet nicht, Tagesabschluss blockiert, TSE-Fehler im Verkauf.	Kundennummer, Arbeitsplatz, Fehlermeldung, Zeitpunkt, letzter Klick, Fernwartungsbereitschaft.
Dringend	Drucker, Bon, Rechnung, Zahlung oder Datenübernahme gestört.	Gerätetyp, Anschlussart, Screenshot, betroffener Vorgang und ob mehrere Plätze betroffen sind.
Planbar	Neue Hardware, Datenmigration, Schulung, Update, neue Auswertung.	Zieltermin, Umfang, vorhandene Daten, Verantwortliche und gewünschter Ablauf.